Unesite Vašu e-mail adresu

Prijava

Hvala što ste nas odabrali.
Molimo ispunite polja ispod.

Zaštitni kodrefresh
Registracija

Vaša košarica je prazna

JAMSTVO I SERVIS NAKON KUPNJE

Proizvodi koji se prodaju na web stranicama svrstani su u dvije kategorije jamstva:

EU-JAMSTVO - Ovo jamstvo daje Vam 24 mjeseca "jamstvo proizvođača".

U Europskoj uniji, uz originalni račun, imate pravo na dvije godine usluge u ovlaštenom servisnom centru. U slučaju nepravilnog rada proizvoda ili kvara, proizvod se šalje izravno u ovlašteni servis.

Ako ovlašteni servisni centar odbija prihvatiti proizvod na uslugu, proizvod će Vam biti poslan natrag na Vaš vlastiti trošak.

JAMSTVO PRODAVATELJA - 24 mjeseca jamstvo od strane našeg web shopa

Jamstvo prodavatelja je jamstvo osigurano zbog nekih ograničenja u jamstvu proizvođača ili drugih ograničenja. Samo jamstvo je jamstvo za sve moguće, hardverske kvarove, koji sprječavaju osnovni rad uređaja u trajanju od 24 mjeseca.  Jamstvo prodavatelja pokriva iste probleme kao i EU jamstvo. MobileShop ima mrežu servisnih centara u nekim zemljama (Njemačka, Francuska, Slovenija, Hrvatska). U slučaju da se ne pruža servis u zemlji kupca, kupac treba kontaktirati potporu za klijente na warranty@mobileshop.eu, a naš će mu agent pružiti sve potrebne informacije u vezi s dostavom do najbližeg servisnog centra. Dostavne troškove za servisni centar (u jednom smjeru) pokriva kupac. 
Naš partnerski servis u Hrvatskoj je:
I FIX IT d.o.o.
Vlaska 78,
10000 Zagreb,
Hrvatska

Za više informacija o jamstvu i servisu nakon kupnje, obratite se našoj potpori za korisnike, od ponedjeljka do petka, od 08:30h do 14:30h po srednjoeuropskom vremenu.

JAMSTVO NE POKRIVA (u oba slučaja oba JAMSTVA EU i JAMSTVA PRODAVATELJA):

  • Zamjena pribora (baterije, slušalice, CD-i, memorijske kartice i sl.).
  • Štete i druge posljedice koje se mogu dogoditi ako se proizvod koristi neadekvatno i neprimjereno. Klijente molimo da odvoje vrijeme, te pažljivo pročitaju upute za pravilnu uporabu svih proizvoda.
  • Ako su proizvodi pohranjeni nepropisno, a ne sukladno uputama proizvođača.
  • Kvar druge opreme koja je došla u istom paketu s proizvodom (punjač, kablovi, slušalice, itd.).
  • U slučaju korištenja nekompatibilnih proizvoda s glavnim proizvodima (koji mogu uzročiti štetu) - sve različite vrste dodatne opreme koje kupci mogu kupiti odvojeno od glavnog proizvoda u standardnim fizičkim trgovinama ili super marketima.
  • Štete i druge posljedice koje mogu doći kao rezultat popravaka ili bilo kojeg drugog djelovanja od neovlaštenog servisnog centra.
  • Štete i ostale posljedice vanjskih utjecaja (kao što bi bile sve vrste nezgoda ili prirodnih katastrofa).
  • Štete na vodootpornim uređajima nastale uslijed potapanja u slanu ili kloriranu vodu.
  • Mehanička oštećenja, oštećenja izazvana višom silom, štete nastale zbog neadekvatne skrbi o proizvodu.
  • Štete s kojima je potrošač bio upoznat prije isporuke proizvoda.
  • Štete prouzročene uporabom proizvoda u neodgovarajućim uvjetima.
  • Štete prouzročenee nepravilnim korištenjem proizvoda, kada uporaba nije sukladna uputama.
  • Štete izazvane vodom.
  • Štete prouzročene uporabom neslužbenih dodataka na proizvodu, štete prozročene nestručnim postupcima.
  • Štete prozročene mijenjanjem, popravakom, ili bilo kakvim radom na uređaju od strane bilo kojeg drugog, osim ovlaštenog servisa.

MobileShop nije odgovoran za slučaj da proizvođač ili službeni servis odbije prihvatiti jamstvo zbog bilo kojeg od prethodno navedenih razloga.

U slučaju odbitka jamstva, proizvođač ili servis napravit će Vam ponudu za popravak proizvoda. Ukoliko biste odbili ovu ponudu; proizvođač ima pravo zahtijevati da njegove administrativne troškove plati kupac. Ukoliko biste prihvatili ponudu, obvezni ste platiti cjelokupan trošak popravka proizvođaču. 

U slučaju kada EU jamstvo ne pokriva servis – Vaš će problem biti obrađen kao da je riječ o uređaju za koji vrijedi jamstvo prodavatelja. Trebali biste se obratiti MobileShop korisničkoj potpori, te će Vam naš tim pružiti sve upute gdje poslati proizvod. Nakon primitka proizvoda, MobileShop će utvrditi stanje proizvoda, te Vam ponuditi jednu od sljedećih opcija:

Usluga: bit ćete upućeni na najbliži servisni centar (službeni servis branda, službeni MobileShop servis ili drugi).

Zamjena: isti proizvod koji ste naručili bit će Vam isporučen na trošak MobileShopa.    

Povrat: iznos će Vam biti vraćen uključujući troškove slanja natrag (osim osiguranja), do 20 eur za otpremu.

Odabir jedne od navedenih opcija je pravo MobileShopa.





OPĆI POSTUPAK KOD REKLAMACIJE
 

Kupac može prijaviti kvar na proizvodu u pisanom obliku u kojem on opisuje kvar. U žalbenom protokolu kupac će dati svoju kontakt adresu, telefonski broj i e-mail adresu. MobileShop nije odgovoran za bilo kakve netočnosti kupca navedenih u zahtjevu i nije odgovoran za nemogućnost isporuke proizvoda do kupca u slučaju pružanja lažne ili netočne adrese.

Kupac je dužan poslati skupa s proizvodom sve dokumente vezane uz proizvod. Dok MobileShop nema sve dokumente postupak reklamacije ne može započeti. Ukoliko kupac ne dostavi dokumentaciju koja je nedostajala ili nedostaju dijelovi proizvoda reklamacije će se smatrati neosnovanom.


Ukoliko proizvod sadrži zaporke, kupac je dužan osigurati odgovarajuće zaporke u reklamaciji, ili ukloniti ih prije isporuke proizvoda. Ako se to ne dogodi, datum početka postupka oporabe će biti odgođen do dana dostave pristupnih kodova i zaporki za proizvod. 

MobileShop nije odgovoran za štetu nad podacima i programima na uređajima u slučaju reklamacije. U tom kontekstu, kupac se preporuča da napravi sigurnosnu kopiju svih podataka i programa iz uređaja koji je poslan na reklamaciju. 

 



Website Security Test
Copyright © 2010-2014 MobileShop.eu. Sva prava pridržana. Sve slike artikala vlasništvo su Mobileshop.eu web-sajta.
Web dizajn: Art & Code / Creative Studio. Development 0.2957